帮助中心

新手指南

注册分为“提交信息”和“激活用户名”两个步骤,整个过程只需2分钟。


1. 进入注册页面,首先输入一个您常用的电子邮件地址,用于激活账户;


2. 设置密码;


3. 仔细阅读“注册协议”,同意条款后,点击“提交注册” 按钮;


4.完成注册。

您只需要简单五步即可完成代购,享受一站式贴心服务。即使在海外,也可轻松网购中国任意网站商品。

您无须亲自联系卖家为商品讨价还价,无须为不能亲自验货、完好的商品包装而烦恼,也不再需要麻烦家人及朋友。这一切,均由SPWORLD2U帮您完成。 

一、挑选商品,提交代购订单
 

您可将国内任意购物网站看中的商品提交代购(只需对方提供支付保障即可),通过SPWORLD2U网站页面搜索框将您需要订购的商品链接地址复制进去,并选择“搜索”按钮,根据页面提示信息选择商品信息,并在商品备注栏中填写您对商品的要求,然后添加至购物车。 

二、商品结算
 

在购物车中选中您确认需要购买的商品,点击下方“去收银台结算”按钮,再次确认提交商品信息无误后,点击“确认结算”按钮,完成结算。您可将单件或多件商品添加至购物车后一次结算。购物车中商品在结算之前将一直为您保留。 
若您的账户余额充足,系统将提示您订单结算成功。之后您可以联系网站“在线客服”或在网站个人中心“我的订单”中关注商品订购状态。 


三、为您订购
 

当采购人员接到您提交的订单后,会按照您对商品的要求联系卖家核对,确认订购。在订购过程中,商品可能会随实际情况显示为“无货”、“无效”或其它状态。通常,您的订单将会在一个工作日内得到处理(北京时间当日下午6点前订单当天处理,其余时间订单次日处理,但最长不超过1个工作日),除非暂时无法联系上卖家。 

正常的商品订单处理状态显示应为:
 
未处理
----处理中----已订购----已到货----已入库 


四、自助打包
 

当您的订单状态显示为“已入库”时,说明工作人员已为您成功完成订购并收到商品,由工作人员已经对商品进行检验、称重,确定商品无误后,已对商品进行入库处理,并可随时提交打包。

在收到您的打包申请后,会由专业的打包人员对您的商品进行打包处理。包裹通常会在北京时间当日下午5点前统一发出,五点以后提交的包裹隔日发出。您可凭包裹单号在网站“常用工具”中“包裹跟踪”查询或到相应网站进行跟踪查询包裹发送状态。 


五、确认收货
在包裹发出后,您只需等待投递员送货上门即可。无论任何运输方式,通常,绝大部分地区均提供送货上门服务。在收货期间,您需要保持电话畅通,以便于投递员能及时联系到您。 



最后,您在成功收到商品后,请到我们的网站进行包裹“确认收货”,并留下您对我们服务的评价,您的宝贵意见对我们很重要!

国内淘宝的卖家一般72小时以内会发货(部分订制、预售款除外);  
京东,亚马逊自营物流当天会发货(非自营,加盟商户3-5天发货);
您可能还未提交打包;

进入您的账户中心,查找到该订单,“已入库”表示您购买的商品已经进入SPWORLD2U仓库;
接下来您需要将此商品添加”送货车”,把您购买的东西,提交包裹运单寄送到您的海外地址;
此时您需支付国际运费与服务费。
可以的,我们会在打包时尽量为您减轻重量,以节省国际运费;

您在提交打包时,也可以在订单中备注您的要求,我们工作人员会根据您的要求处理,请您放心。


P.S:这项服务完全免费~

您可以登录SPWORLD2U,进入“代购订单”,将此状态为“缺货”的订单执行“退单”操作,相应的商品金额将立即返还到您的账户中。

支付说明

可以通过网上银行转帐或者汇入银行户口,并把转帐成功的讯息,截图下来,提交给我们或者发电话短信。 使用的银行有 MAYBANK / PUBLICBANK。
到目前为此SP WORLD只通过paypal来支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡。

帐户管理

在“会员登录”点击“忘记密码”,按提示找回密码若按上述方法无法找回密码,请联系我们的客服人员。

国际转运

您好,为避免海关收税,我们通常以“民用包裹”的形式发送,且注明为“礼品”“生活用品”等,能有效降低海关收税的概率;

根据我们以往的经验,单个小于10kg的包裹,且不同商品混寄,被征税的概率极低;

若万一被海关征税,您可以联系
我们,为您制作价格较低的“形式发票”,以减少您征税的损失。
包裹寄来时海关会征收关税吗?

如果您的包裹被征税,您需自行交税,但是这种情况发生的概率很小,目前只有0.3%的包裹
您好,可以的;

您自行订购,或者托家人邮寄的国际转运包裹,都可以和代购订单一同邮寄;

待所有商品订单均为"已入库"状态后,您分别放入"送货车";

随后去"我的送货车"一同提交打包便可,SPWORLD2U将为您一同邮寄至海外。

什么是国际转运?
您在中国大陆购物网站自行购买商品后,可将商品寄送到SPWORLD2U包裹处理中心SPWORLD2U验货员为您验货,保管商品,并最终运送到您指定的收货地址。
SPWORLD2U还提供为您国内的家人或朋友代寄、转寄包裹至海外,从而节约由于没有寄送途径需支付的高昂国际运费。


国际转运的特点
 
1、没有商品服务费;
2、您可以自行随时联络商家,享受商家推出的各项优惠政策;
3、包裹寄达SPWORLD2U后,由经验丰富的SPWORLD2U验货员可为您提供验货服务;如果商品有任何瑕疵,可以及时通知客户处理;
4、您在不同网站及不同商家购买的多件货品,可以通过我们为您集中打包运送至海外的收货地址,这样可以节约昂贵的国际运费。

国际配送

根据代购网首页提供的“包裹查询”链接进入邮局查询网站,输入包裹号查询,或直接登陆中国邮政/各国邮局网站进行跟踪查询http://www.ectou.net

基于客户服务完善,每位用户都有客服专员为您跟进,并通过邮件的方式联系您包裹情况,您可以放心。

关于包裹实际配送时间说明

由于不同地区海关及邮政处理效率,以及假期,天气等客观因素,会导致包裹的实际配送时间延缓;

如代购网发现您的包裹异常,也会及时联系邮局查询,并与您联系;

您也可以将包裹单号告知与我们,同样为您查询并跟进。
根据我们以往的经验,包裹丢失的概率极低,如果超出了邮局所规定的送货范围(可能跟海关和邮局处理效率有关),我们可以向邮局做书面查询,若邮局确认包裹丢失,我们会为您做相应赔偿,您不用担心。
通常,SPWORLD2U的包裹都会在每天下午17点发出,再将包裹单号录入电脑系统,22点左右即可在网站上查询包裹的相关信息 (由于AIR寄方式网络更新速度较为缓慢,请耐心等待)。

售后服务

如果您在使用中对于我们的服务或工作人员(包括服务态度、订单操作等)有任何不满意,请您直接编辑投诉内容发送邮件至 spworld2u@gmail.com即可。


作为视服务为生命的公司,我们绝不纵容、姑息任何可能的,哪怕一半点的服务缺失。



如果您有任何好的建议或计划,也可随时通过以下渠道与我们联系。

客服电话:0176176546
服务邮箱:spworld2u@gmail.com
投诉邮箱:spworld2u@gmail.com

如果您已经和我们有了多次合作,就会发现,我们提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。
许多用户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间,会采取预先将一笔费用存在账户中;您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。
不过当您觉得短期内不需要再从中国订购商品,或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候,您可以随时申请将余款退回。

您可以直接登录“我的SPWORLD2U”,在财务管理里有直接申请提现入口,输入您的退款需求
,财务人员会在5-7个工作日为您处理完成。

您可以将相关包裹与商品标签拍照,着重在包裹重量部分,并发送客服邮箱 service@spworld2u.com

我们会由售后专员为您跟进并处理,您不用担心。